В своём интервью для «Банки.ру», глава отдела методологии и анализа рисков финдоступности Банка России Юрий Божор, заявил о том, что регулятор разрабатывает специального приложение, благодаря котормоу будет осуществляться общение с клиентами финучреждений.
По его словам, разработка представляет собой приложение для смартфона, где также будет присутствовать чат для общения. Разрабатывается данное приложение для создания дополнительного способа общения с клиентами. На сегодняшний день существует «Жалобы как подарок», благодаря которому жалобы и другие предложения используются для оценивания поднадзорных организаций. Более того, жалобы расцениваются в положительном ключе, поскольку их количество позволяет получить независимый от рынка канал, который является важным элементом.
Божор заявил, что в данном случае чат выступает как приятное дополнение, которое в основном направлено на повышение финансовой грамотности населения. В некоторых случаях клиенту финансового учреждения необходимо объяснить той или иной момент, что облегчается наличием чата.
Что касается самого нововведения, это позволит гораздо быстрее реагировать на медленно накопляющийся негатив. Поскольку новые продукты на финансовом рынке появляются довольно часто, накопившиеся ошибки могут привести к более серьёзным последствиям и именно поэтому, реагировать на такие ситуации нужно как можно быстрее.
На сегодняшний день, общение с регулятором производится через официальный сайт, и после подачи заявки необходимо ждать определенное количество времени. В ближайшем будущем планируется создать личный кабинет для более удобного общения.